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  1. 紀要
  2. 保健科学研究誌
  3. 1号

「お待ちください」という言葉に対する患者・家族,看護師の持つ意識の分析

https://khsu.repo.nii.ac.jp/records/92
https://khsu.repo.nii.ac.jp/records/92
a36a2622-98d8-4cb8-a33a-7a9f09c772dd
名前 / ファイル ライセンス アクション
KJ00004187096.pdf KJ00004187096 (1.0 MB)
Item type 学術雑誌論文 / Journal Article(1)
公開日 2015-03-26
タイトル
タイトル 「お待ちください」という言葉に対する患者・家族,看護師の持つ意識の分析
タイトル
タイトル Analysis of Feelings of Patients, Their Families, and Nurses towards the Phrase "Wait a Minute, Please."
言語 en
言語
言語 jpn
キーワード
主題Scheme Other
主題 お待ちください
キーワード
主題Scheme Other
主題 患者・家族
キーワード
主題Scheme Other
主題 看護師
キーワード
主題Scheme Other
主題 患者サービス
キーワード
主題Scheme Other
主題 接遇
資源タイプ
資源タイプ識別子 http://purl.org/coar/resource_type/c_6501
資源タイプ journal article
著者 多久島, 寛孝

× 多久島, 寛孝

ja 多久島, 寛孝


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山田, 照子

× 山田, 照子

ja 山田, 照子


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林, 智子

× 林, 智子

林, 智子

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抄録
内容記述タイプ Abstract
内容記述 「お待ちください」という言葉に対する患者・家族,看護師の意識を明らかにすることを目的に,口頭および文書で同意の得られた患者・家族100名および看護師46名に調査を行った。患者・家族には面接による聞き取り調査を,看護師には自記式調査用紙を用いて調査を行った。分析は,患者・家族が「お待ちください」と言われ待てると返答した時間および看護師が「お待ちください」と考える時間については有意差検定を行い,その他の項目については質的に分析した。その結果,1.患者・家族が「お待ちください」と言われ待てる時間は平均12.98分,看護師が「お待ちください」と考える時間は平均4.27分であり有意差があった。2.患者・家族は「お待ちください」と言われ思ったことは,【普通のこと】【すぐに対応してもらえない不満】であった。3.患者・家族は「お待ちください」と言われ不安に思ったことは,【行き場のない怒り】【見通しのつかなさ】【一方的な関係】であった。4.「お待ちください」の後に看護師に望む対応は,【安心感を得たい】【見通し】【信頼を望む】であった。5.待たせる場面での看護師の声かけの仕方は,【見通しのつかない示唆】【見通しのつく示唆】であった。6.看護師は,「お待ちください」をどう思って使用しているかは,【信頼の提供につながる支援】【罪悪感】であった。7.「お待ちください」を患者・家族がどう感じていると思うかは,【不信感への変化】【答えの出ない待ち時間】【我慢の強要】【裏切り】であった。
書誌情報 保健科学研究誌
en : Journal of health sciences

号 1, p. 51-62, 発行日 2004-03-15
出版者
出版者 熊本保健科学大学
ISSN
収録物識別子タイプ ISSN
収録物識別子 13487043
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